Tüketici davranışları ve seçimleri değişim göstermeye başlayınca, mağaza perakendeciliği gelişirken, e- ticaret perakendeciliği de ortaya çıkarak hem gelişti hem de çok kanallı süreçlere geçilmeye başlandı. 2016 online satın alma istatistikleri de gösteriyor ki, kullanıcılar internetten mobilya araştırmaya ve satın almaya hevesli.

Kaynak: Statista

Teknoloji sayesinde pazarlama alanında her gün yeni bir devrim yaşanıyor. Bu devrime ayak uyduramayan markaların gelecekte ayakta kalma şansı yok. Bu nedenle mobilya firmalarının kendilerini özellikle dijital alanda iyi hazırlamaları gerekli.

E-Ticaret’in Avantajları:

Dijitalleşmenin ve online satış imkanının artması perakende sektörüne büyük avantajlar getirdi.

• Markalar arasında daha rekabetçi fiyat politikaları sağlanmış oldu.
• 3D uygulamalar sayesinde ürünlerin tanıtımı çekici hale geldi, renk, kumaş ve tasarım detayları mağazaya gitmeden de ulaşılabilir oldu.
• Tüketiciler, ürün ve marka hakkında bilgiye hızlıca sahip olabiliyorlar. Bununla birlikte markalar da tüketicilerin eğilimlerini gözlemleyebiliyorlar.
• Dijitalleşme ile ürünler kişiselleşebilir, karşılaştırılabilir ve diğer bütünleyici ürün ve hizmet çözümlerine ulaşılabilir hale geldi.

Online Pazarlamada Nelere Dikkat Etmeliyiz?

Yeni nesil pazarlama çözümleri, markaların ürünlerini daha fazla noktada sergilemelerini bununla birlikte tüketicilerin beğeni ve fiyat karşılaştırması yapabileceği bir ortam sağladı. Kullanıcılar marka/mağaza/ürün seçimlerinde fiziksel mağazadan satın alma yapacak olsalar bile önce internette karşılaştırma ve ürün hakkında araştırma yapıyorlar.

Bu nedenle, kullanıcılar için internet sitesinin kullanımının kolay olması, ürünlere karşı olan beğenide etkili hale geliyor. İnternetten mobilya satışında başarılı olabilmek için, sistemin doğru süreç yapısı ile sürdürülebilir şekilde çalışması, rekabetin olduğu piyasa şartlarında sorunsuz bir süreç yönetimi ile müşteri memnuniyeti sağlamak gerekli.

Web sitenizi hazırlarken teknik ve tasarım süreçlerini derinlemesine analiz ederek yapılandırmanız gerekli. Hedef kitleyi tanımak, davranışlarını incelemek, demografik ve sosyal yapılarına uygun tasarımların hazırlanması, kullanıcı deneyiminin ön planda olması büyük önem taşıyor.

Tüketiciler tercihlerini yaparken, teslimat süresi, müşteri hizmetleri ve iade şartlarına dikkat ediyor. Bunlarla birlikte mobilya sektörünün en belirleyici özelliği rekabetin yüksek olması. Bu nedenle kullanıcının internette gezinirken gördüğü bir ürünü satın almaya karar verebileceği bir ortamda dikkat çekici, kolay incelenebilecek, özgün tasarım ve fikre sahip web siteleri tasarlanmalıdır.

Tabii sadece internet sitenizin var olması yeterli değil, mobil cihazların artışı ile kullanıcıların arama yaptığı ya da online da yer aldığı anda yakalamak çok daha önemli hale geldi. Bunun için mobil uyumlu web sitenizin olması ile birlikte, sosyal medyada da hem görünür hem de aktif yer alıyor olmanız gerekli.

Bir mobilya firmasının geniş kitleler tarafından benimsenmesi için; dijital kanallar etkin bir şekilde yönetilmeli, kullanıcıların duygu ve düşüncelerini paylaşmalarına olanak sağlanmalı, tüm dijital platformlar birbiri ile entegre olmalı ve sonucunda tüm bu çalışmalar ölçümlenmeli, sonuçları değerlendirilmeli.

E-Ticaret Dergisi Köşe Yazısı, Burcu Karadağ

The post Mobilya Sektöründe – E-TİCARET appeared first on Dijip.

Bu anlamda yeni pazarlara açılırken bazı noktalara dikkat etmek gerekir.

Hedef Pazar Araştırması:

• Ürün veya hizmetinizin hangi pazarlara hitap edeceğini, İnternet’te yapılan aramalardan tahmin edebilirsiniz. Google’ın “Global Market Finder” aracı ile ülke bazındaki anahtar kelime aramalarını, teklif tahminlerini ve rekabeti bulabilirsiniz. Bu rakamlar hedef ürün ya da hizmetiniz ile ilgili ülkedeki aranma hacmini ve rekabeti gösterecektir.
• Hedef kitlenizin ürün ya da hizmetinizden beklentilerini öğrenin. İnternette bulabileceğiniz araştırmalar, anket sonuçları farklı pazarları daha iyi anlamanızı sağlayacaktır.

İşletmenize Uyarlama:

• Hedeflediğiniz pazarlardaki “dijital modelleri” inceleyin. Karmaşık E-Ticaret modellerinden kaçının, karışık ve karma teklifler yerine daha sade bir yapı ile tüketicinin karşısına çıkmanız size daha hızlı adapte olmalarını sağlar.
• Uluslararası pazar için oluşturduğunuz ekibi diğer ekibinizden ayırın. Bu ekip söz konusu pazara odaklanarak, projelerini daha kısa sürede ve daha sorunsuz bir biçimde geliştirme şansı bulacaktır.
• Uluslararası Pazar tecrübesine sahip bir uzmanı ekibin başına getirin. Bu şekilde, işletmenin stratejik kararları alınırken, ürünler, fiyatlandırma ve pazarlama gibi alanlarla ilgili üst düzey kararlar alınırken olası uluslararası etkinin hesaba katılmasını sağlar.

Yerelleştirme:

• Farklı pazarların tüketici davranışları ile ilgili önsezilerde bulunmayın ya da ülkeniz gibi hareket etmeyin. Yapılan farklı analiz araçlarını ve araştırmalardan yararlanın. Bu şekilde, siteniz, ürünleriniz, pazarlamanız veya fiyatlandırmanızda gerekli uyarlamaları yaparken aynı zamanda pazardaki değişikliklerin nabzını da tutabilirsiniz.
• Web sitenizin dil ve para birimini seçerken yerelleştirin. Ancak bazı pazarlarda yerelleşme dinamiklerine dikkat edin. Örneğin Hollandalıların %87’si İngilizce bildiği için sitenizi kitlenin diline çevirmeniz gerekmeyebilir. Diğer taraftan Polonyalıların %95’i lehçe siteleri tercih etmektedir.

Etkileşim:

• E-Ticaret’in maliyeti, geleneksel bir işletme kurma maliyetinden çok daha düşüktür. Yerel personel istihdamı, ofis tutma ve mağaza açma gibi zorunluluklarınızdan uzaklaşmış olursunuz. Bu nedenle birçok yeni pazarda ürün ya da hizmet satışınızı test edebilirsiniz.
• Hedef kitlenize ulaşmak için farklı dijital pazarlama kanallarını kullanın. E-Ticaret sitenizin var olması hedef kitlenin size ulaşması için yeterli değildir. Marka bilinirliğiniz ve ulaşılabilir olmanız hayati önem taşır. Yaptığınız tüm çalışmaları ölçün ve test edin bu şekilde doğru bir şekilde genişleyebilirsiniz.

The post E-Ticaret ile Yeni Pazarlar Daha Kolay appeared first on Dijip.

Pazarlama ile ilgili birçok kanalı, ölçümlemeyi ve stratejiyi konuşuyoruz. Halbuki çok daha kolay ve önemli bir konuya yeteri kadar önem vermiyoruz. Sıkı takip ettiğimiz tüketici deneyimlerini incelerken, mobil cihazlarda yaşadıkları deneyimlerde hıza ve kullanılabilirliğine verdikleri önemi dikkate almıyoruz ya da kaçırıyoruz.

Halbuki tüketiciler mobil kullanımı sırasında en büyük beklentileri hız ve kolaylık, özellikle gelişmekte olan pazarlarda kullanıcı sayısı arttıkça beklentilerde yükselmeye devam edecek.

Google 2016 yılı Tüketici Barometresi Raporu’na göre, 2012 yılında yüzde 30 olan akıllı telefon kullanım oranı yüzde 70’e yükseldi.

Ancak mobil cihaz kullanımı hızla yayılsa da markalar, tüketicilerin daha iyi mobil deneyimi beklentileriyle baş etmekte zorlanıyor. Bunun için markaların kendi sektör deneyimlerini değil, tüketicilerin dijital deneyimlerine uygun hareket etmeleri gerekiyor. Örneğin; perakende satış uygulaması kullanan bir tüketici aynı hız ve kolaylığı seyahat sitesinden de bekliyor.

Tüm sektörlerin dijitale geçiş hızının yüksel olduğunu biliyoruz bu nedenle, mobil uyumlu olmayan bir siteyle karşılan tüketicinin rakip şirket sitesine eğiliminin olması olağandır. Bu kayıp tüketicinin tekrar site ziyareti yapma olasılığını da düşürecektir.

Mobil uyumlu olmayan bir siteyi ziyaret eden müşterilerin %61’inin rakip siteye gitme ihtimali daha yüksek.

Siteniz Yararlı ve Kullanışlı Olmalı

Kullanıcıların bir siteyi ziyaretlerinde aradıklarını çabuk bulmaları ve ürün araştırma ve satın alma işlemlerini aksaklık yaşamadan tamamlamaları gerekir. Bunlara bir örnek; tekrar gelen müşterinin bazı verilerini siz onun yerine dolu halde getirebilirsiniz. Ana sayfa tasarımına ve gezinmeye yatırım yapan markalar çoğu zaman ürün sayfalarını ve kayıt sayfası ya da ödeme sayfası gibi dönüşüm sayfalarını ihmal ediyor. Dönüşüm yolunda ilerledikçe kullanılabilirliğin azalması müşteri dönüşünü olumsuz etkiliyor. 

Olmazsa Olmaz; Site Hızı

Tüketiciler artık bilgiye anında erişmek istiyorlar, ancak markaların halen yapması gereken çok iş var. Hedef sayfa hızının 0-2 saniye olarak belirlendiği bir araştırmada, mobil sitelerin sadece yüzde 14’ü testi iyi derece ile geçerken, perakende satış, seyahat ve finans genelinde ortalama sayfa yükleme süresi 4,4 saniyeleri buldu.

Okunduğunda ve söylendiğinde 2 ile 4 saniye arasında çok fark yok gibi düşünebilirsiniz. Ancak, sitenizi bir günde 10.000 kullanıcı ziyaret ettiğini düşünürsek, kayıp süre 7 saati bulur ve bu bir işletmenin bir gün kapalı olması ile eşdeğerdir.

Site hızını iyileştirmek için tüm süreci başa sarmadan düzenlemeler de yapabilirsiniz, kusursuz mobil deneyimler sunmak, tek kişilik bir iş değil.

1. İlk olarak, işletmenizin mobil uyumluluğunun yanı sıra mobil ve masaüstü hızıyla ilgili temel performans metriklerini anlamanıza yardımcı olacak, kullanımı kolay şu araca göz atın: withgoogle.com. Sitenizin ne kadar sürede yüklendiğini de şuradan test edebilirsiniz: webpagetest.org
2. Mobil siteniz veya uygulamanızda analizleri ve dönüşüm izleme özelliğini kullanarak, kullanıcı davranışını izleyin ve hangi aşamada düşüş yaşandığını öğrenin.
3. Sitelerinize hız kazandıracak yeni teknolojileri uygulama konusunda web geliştirme ekiplerinizle görüşün.

Günümüzdeki karmaşık müşteri yolculuğunun anlaşılabilmesi için, daha iyi ölçüm yapılması çok önemlidir. Bu kılavuzda, ölçüm odaklı pazarlamaya yol gösteren dört ilkeyi ele alacağız: doğru metrikleri seçmek, en iyi müşterilere odaklanmak, tüketicinin satın almaya giden yolunun tamamına değer vermek ve etkiyi kanıtlamak. Bu ilkeler birlikte kampanya başarısını artırabilir.

Bir müşteriyle bağlantı kurmak, nitelikli bir potansiyel müşteri bulmak veya satış yapmak için çok sayıda pazarlama temas noktasına ihtiyaç olduğu bilinen bir gerçektir. Ancak, bu yolculuğun her bir aşamasında verilmesi gereken doğru mesajı nasıl bilebilirsiniz? Yatırımlarınızın işe yaradığından, paranızı ve kaynaklarınızı heba etmediğinizden veya müşterilerinizi yabancılaştırmak gibi daha da kötü bir duruma yol açmadığınızdan nasıl emin olabilirsiniz?

Bu soruların yanıtı daha iyi ölçüm yapmakta gizlidir. Daha iyi ölçüm, birbiriyle bağlantılı olan bu temas noktalarını anlama ve onlardan en iyi şekilde yararlanmanın anahtarı olsa da, pazarlama kampanyaları oluştururken her zaman akla ilk gelen şeylerden değildir. Reklam çalışmasına geçmeden önce, temel taşı olarak önceliğe ölçümü koyarsanız, pazarlama ile daha fazlasını başarabilirsiniz.

Bu küçük kılavuzda, ölçüm odaklı pazarlamaya yol gösteren dört çok önemli ilkeden bahsedeceğiz:

1. Doğru metriklere odaklanın.Kampanyayı başlatmadan önce etkilemek istediğiniz kesin metrikler belirleyerek yönünüzü başarıya çevirin.
2. En iyi müşterilerinize değer verin.Yalnızca işlemleri ölçmek yerine, müşterilerinizin sizin için ifade ettiği yaşam boyu değeri hesaplayın.
3. Yolculuğun her aşamasına değer atfedin.Pazarlama çalışmalarınızda nelerin işe yaradığını ve yaramadığını öğrenmek için, müşterinin yolculuğu boyunca her bir temas noktasının rolünü belirleyin.
4. Pazarlamanın etkisini kanıtlayın.Pazarlama harcamanızdaki belirli bir değişikliğin tek başına neye yol açtığını (ve söz konusu değişiklik olmasa nelerin gerçekleşmeyeceğini) anlamak için kontrollü denemeden yararlanın.

Bu noktalar ile birlikte, kampanyalarınızın etkisini artırabilir, programlarınızla ilgili olarak hak ettiğiniz krediyi almanıza yardımcı olabilir ve en önemlisi, tüm pazarlama çalışmalarınızdan daha yüksek yatırım getirisi elde etmenizi sağlayabilirsiniz. Bunları nasıl başaracağınızı öğrenmek için “Measure What Matters Most: A Marketer’s Guide” (En Önemli Olanı Ölçün: Pazarlamacının Rehberi) adlı dokümanı indirin.

The post E-Ticaret Süreçlerinde Mobil Deneyimi appeared first on Dijip.